Nel mondo della logistica, avere a che fare con la multicanalità è oggi un’abitudine. Produttori e distributori si trovano a servire una molteplicità di canali differenti e ciò comporta per l’operatore logistico, un impegno notevole e una specializzazione crescente.
Già prima dell’avvento dell’e-commerce, nel mondo della logistica si allestivano ordini per diversi destinatari finali: grossisti, GDO, Retail, ospedali e una molteplicità di attori. Da quando il commercio online ha preso piede, si è aggiunto il canale B2C, raggiungendo direttamente il cliente finale del prodotto. Questo nuovo sistema di vendita porta alle aziende molti benefici, ma anche notevoli criticità di gestione e integrazione con i canali tradizionali.